Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION – BELLE AUDACE
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chaque bijou Belle Audace est préparé avec soin à Mulhouse, glissé dans sa pochette et accompagné d'une petite carte, avant de partir vers vous.

1. ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France hexagonale uniquement (hors Corse, DROM-COM et étranger).
Vous habitez ailleurs ? Écrivez-nous à contact@belleaudace.fr : nous vous dirons si une solution est possible.

2. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON
• Mondial Relay – livraison en point relais : 3,90 €
• Colissimo – livraison à domicile, en boîte aux lettres : 5,90 €
• Livraison offerte dès 35 € d'achat, quel que soit le mode choisi.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

3. DÉLAIS
Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés en France hexagonale, à compter de la confirmation de votre paiement. Il comprend la préparation de votre commande et l'acheminement par le transporteur.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, Fête des mères, soldes), un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut s'appliquer ; il est alors signalé sur le site.

4. SUIVI DE VOTRE COLIS
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis cet e-mail ou depuis votre compte client.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail.

5. LIVRAISON EN POINT RELAIS (MONDIAL RELAY)
Vous êtes prévenu(e) par e-mail ou SMS dès que votre colis est disponible. Vous disposez alors de 14 jours pour le retirer, muni(e) d'une pièce d'identité et du code de retrait.
Si vous n'avez pas pu choisir votre point relais lors de la commande, nous sélectionnons le point relais le plus proche de votre adresse de livraison et vous en informons par e-mail. Vous pouvez nous demander d'en changer en nous écrivant à contact@belleaudace.fr avant l'expédition.

6. LIVRAISON À DOMICILE (COLISSIMO)
Votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres. S'il ne peut pas y être déposé, un avis de passage vous est laissé et le colis est conservé dans le bureau de poste ou le point de retrait indiqué pendant le délai prévu par La Poste.

7. ADRESSE DE LIVRAISON
Merci de vérifier soigneusement votre adresse (numéro, nom sur la boîte aux lettres, code postal) avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous la corrigerons si le colis n'est pas encore parti.
Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais, nous vous contactons. Il pourra être réexpédié après paiement de nouveaux frais de livraison, ou remboursé (hors frais de livraison initiaux) si vous le préférez.

8. COLIS EN RETARD, PERDU OU ENDOMMAGÉ
Votre colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous le receviez.
• Colis en retard : si votre colis n'est pas arrivé 7 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
• Colis endommagé : si l'emballage est abîmé, ouvrez-le et vérifiez votre bijou dès réception. En cas de problème, envoyez-nous dans les meilleurs délais des photos du colis et du produit, avec votre numéro de commande, à contact@belleaudace.fr. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et du point relais, puis contactez-nous sous 48 heures. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

9. RETOURS
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Toutes les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement [LIEN].

10. UNE QUESTION ?
Notre service client vous répond à contact@belleaudace.fr.

Belle Audace – ELI EPICES SARL, 21 rue des bons enfants, 68100 Mulhouse, France